Q: Как осуществляется оплата?
A: Мы являемся партнерами платежного сервиса Интеркасса. С его помощью, мы имеем возможность принимать платежи, совершенные с использованием сотовых операторов, банковских карт, электронных денег, и многими другими способами. Платежи являются безопасными и быстрыми. В случае, если вы оплатили заказ, но не получили его – обязательно свяжитесь с нами, и мы решим эту ситуацию. В противном случае – разумеется, мы вернем вам деньги.
Q: Какие заказы выполняются быстрее – платные или бесплатные?
A: Мы стараемся выполнить и те, и другие типы заказов максимально быстро. Но, платные заказы имеют более высокий приоритет в очереди на выполнение. Если мы получаем одновременно несколько заказов, то сначала мы выполняем платные. К сожалению, иногда это может означать, что выполнение бесплатного заказа требует чуть большего ожидания.
Q: Я сделал заказ уже очень давно, а готового видео все нет. Что делать?
A: Вероятнее всего, письмо от нас попало в папку “спам”, хоть это и происходит нечасто. Если это действительно так – укажите своему почтовому серверу, что это “не спам”. Мы не посылаем писем рекламно-информационного характера, никогда. Мы посылаем только письма, связанные с приемкой и выдачей заказа.
Кроме того, очень часто заказчики по невнимательности допускают опечатку в собственном адресе электронной почты.
Если вы не получили по электронной почте подтверждения своего заказа сразу после его размещения – значит, вероятнее всего, возникла одна из описанных выше ситуаций.
Q: Сколько стоит сделать пробный заказ?
A: Нисколько. При заказе любого видеоролика вам будет выслана версия для предварительного просмотра. Если она вам не понравится – попробуйте заказать другой шаблон, загрузить другие фотографии, или просто ничего не делайте. Платить за предпросмотр не надо, в любом случае. Оплата может потребоваться только в том случае, если вас устроит результат на версии для предпросмотра, и вы захотите получить видео в максимальном качестве, и без полупрозрачных надписей поверх изображения.
Q: Меня устраивает версия для предварительного просмотра. Сколько надо будет ждать изготовления чистовой версии после оплаты?
A: Если вас устраивает версия для предпросмотра, и вы решили оплатить чистовик, то ссылку на чистовик вы получите в течение пары минут после оплаты. Как правило, даже раньше (вообще, это зависит только от времени прохождения платежа до интеркассы, и времени доставки электронного письма). Для наиболее оперативного получения чистового заказа, рекомендуем пользоваться онлайн-платежами.
Q: Какой кодек используется в готовых видеоматериалах?
A: Как правило, нами используется кодек H.264. Скачать его так же совершенно бесплатно можно, например, здесь.
Q: Я хочу изменить музыку в полученном видеоролике. Как это сделать?
A:Вы можете загрузить свою мелодию в виде mp3-файла в процессе заказа видеоролика. В уже готовом ролике звук изменить нельзя. Но, мы рекомендуем прочитать на нашем сайте простую и короткую статью-урок, как менять звук в видеофайлах. Научиться этому очень несложно, а необходимая программа полностью бесплатна.
Q: Я хочу сделать заказ, но не хочу, чтобы вы мне посылали потом рекламные письма на мой адрес.
A: Мы не занимаемся рассылкой ни рекламных, ни информационных сообщений. Сбор и хранение электронных адресов пользователей не осуществляется в принципе.
Q: Я загружаю на ваш сайт фотографии. Кто их сможет посмотреть?
A: Мы гарантируем вам, что ваши фотографии никто, кроме вас не сможет увидеть. Вся обработка осуществляется без участия операторов. Мы не храним фотографии заказчиков на сайте дольше, чем этого требует изготовление видео. Мы гарантируем также, что никто, кроме заказчика слайдшоу, не получает доступ к просмотру готового видео. Через трое суток, вся информация заказчика, включая его адрес электронной почты, полностью удаляется с сайта. Политика конфиденциальности опубликована здесь.